Estamos em busca de um Analista de Processos de Atendimento Pleno altamente qualificado e experiente para se juntar à nossa equipe, se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por aprimorar a experiência do cliente por meio da otimização de processos de atendimento, essa vaga é para você!!
Principais responsabilidades:
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Avaliar os processos de atendimento existentes e identificar oportunidades de melhoria.
Mapear e documentar os fluxos de trabalho dos processos de atendimento, identificando gargalos e ineficiências.
Coletar e analisar dados relevantes para medir o desempenho dos processos de atendimento.
Propor e implementar soluções de melhoria dos processos, considerando as necessidades e expectativas dos clientes.
Colaborar com equipes multidisciplinares para implementar mudanças e monitorar o impacto das melhorias.
Desenvolver métricas e indicadores para medir a eficácia dos processos de atendimento.
Fornecer treinamento e suporte aos colaboradores envolvidos nos processos de atendimento.
Acompanhar e relatar o progresso das iniciativas de melhoria para a liderança e outras partes interessadas.
Permanecer atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor de atendimento ao cliente.
Identificar e resolver problemas emergentes relacionados aos processos de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
Essa posição desempenhará um papel crucial na melhoria contínua dos nossos processos de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência excepcional para nossos clientes e aumentando a eficiência operacional.
Requisitos:
Experiência comprovada em análise de processos de atendimento, mapeamento de processos e implementação de melhorias.
Conhecimento sólido em técnicas e metodologias de gerenciamento de projetos.
Excelentes habilidades analíticas, com capacidade de coletar, interpretar e utilizar dados para identificar tendências e gargalos nos processos existentes.
Visão estratégica e habilidade para alinhar os processos de atendimento com os objetivos organizacionais.
Fortes habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de transmitir informações complexas de forma clara e concisa.
Orientação para o cliente e foco em fornecer uma experiência excepcional aos clientes.
Habilidades avançadas em trabalho em equipe e colaboração efetiva com diferentes áreas da empresa.
Capacidade comprovada de conduzir projetos do início ao fim, estabelecendo metas claras, monitorando o progresso e alcançando resultados.
Forte habilidade de resolução de problemas e tomada de decisões, com uma abordagem orientada para soluções.
Requisitos e qualificações
Formação acadêmica em Administração, Engenharia, Ciências da Computação ou áreas relacionadas.
Informações adicionais
Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dinâmica e colaborativa que busca continuamente a excelência no atendimento ao cliente.
***Salário + benefícios - 100% home office
Na Atomos, desafiamos os limites do suporte ao cliente, impulsionando uma revolução no mercado. Nascemos com a missão ousada de fornecer soluções inovadoras e eficientes para empresas de diversos setores.
